Återbetalningar och tvister

Bidrag via Whishly är gåvor och kan vara svåra att få tillbaka. Bidra endast till önskelistor från personer du känner och litar på, och säkerställ att du är bekväm med beloppet.

Alla bidrag via Whishly utgör frivilliga gåvor till mottagaren. Eftersom det inte rör sig om köp av varor eller tjänster gäller inte den lagstadgade 14-dagars ångerrätten (distansavtalslagen (2005:59)).

Om du som bidragsgivare vill ha tillbaka ditt bidrag, kontakta i första hand den person som äger önskelistan. Mottagaren kan göra en återbetalning via sin Stripe Express-dashboard.

Whishly kan inte ensidigt återföra bidrag eftersom pengarna betalas direkt till mottagarens Stripe-konto — vi håller aldrig bidragsgivarens pengar.

Om mottagaren inte svarar inom rimlig tid eller om kontot har avslutats kan du som bidragsgivare bestrida transaktionen direkt hos din bank eller kortutgivare enligt avsnitt 4.

Om du inte kan lösa situationen direkt med mottagaren har du rätt att bestrida debiteringen hos din bank eller kortutgivare. En sådan tvist (chargeback) hanteras av Stripe och debiteras mottagarens Stripe-konto.

Vid en chargeback:

• Stripe utreder tvisten och kan återbetala beloppet till bidragsgivaren
• Mottagarens Stripe-konto belastas med det omtvistade beloppet
• Utöver det omtvistade beloppet debiteras mottagarens Stripe-konto även Stripes tvistavgift
• Whishly är normalt sett inte part i tvisten men kan på begäran tillhandahålla underlag till Stripe eller mottagaren

Tvister måste normalt anmälas inom den tidsgräns som ditt kortbolag tillämpar (vanligtvis 60–120 dagar från transaktionsdatum).

Whishly-avgiften (2 % inkl. moms) avser plattformstjänsten och återbetalas inte vid chargebacks eller övriga tvister. Tjänsten — att tillhandahålla plattformen för bidraget — har redan utförts vid tidpunkten för bidraget.

Har du frågor om ett bidrag eller behöver hjälp? Kontakta oss:

support@whishly.se

Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar.